Hallo, Leute!
Wollt mich hier auch mal als Gast zur EQ5 Macchiatto, dem Verkäufer und Hersteller äußern:
Haben die Maschine zu Weihnachten bekommen (in Silber):
Die ersten paar Tage funktionierte sie noch recht gut - dann auf einmal kein Heißwasserbezug, kein vernünftiges Milchaufschäumen, die Tropfschale lief ständig mit Heißwasser voll, sie zischte und knallte und die Mechanik in der Brüheinheit hörte sich an, als zerbreche sie...
Ok, ab zum Media Markt: Weigerung, mir ein neues Gerät zu geben, also zu Siemens geschickt. Wurde repariert, laut Siemens.
Jetzt zwei Tage nach Wiedererhalt (hat 11 Tage gedauert) muss ich leider feststellen, dass ich entweder ein Montagsgerät habe oder die Maschine an sich Schrott ist:
Manchmal mutet der Kaffee an, als sei es nur gefärbtes Wasser!
Will heißen: Crema, die sofort zerfällt und ein Geschmack, der jeden Instantkaffee zum Gourmetgetränk macht.
An den Bohnen kann es nicht liegen, sind von Heimbs "San Marco", also schon etwas Höherwertiges... und zwei andere Sorten haben wir auch getestet.
Der Durchlauferhitzer macht fürchtbare Geräusche und die Mechanik knallt wieder.
Außerdem gibt es öfter so ein lautes "Ploppen", wenn die Brühkammer abdichtet.
Nicht, dass das immer so ist, aber sporadisch tritt einer oder mehrere der genannten Punkte auf.
Anruf bei Siemens. Habe es erneut geschildert und man sagte mir, dass man sie wieder reparieren könne - statt mir ein Neugerät anzubieten. (Man hat mir sogar in Aussicht gestellt, dies dreimal zu tun, da ja das BGB das so vorsieht. Sicher korrekt, weiß ich auch, aber Kundenfreunlichkeit und Reklamationsmanagement im Sinne des Kunden sehen ganz anders aus.)
PROS:
-Design
-einfache Bedienung, alles selbsterklärend
-sehr schnell einsatzbereit
-höhenverstellbarer Auslauf
-Wenn die Milchaufschäumung klappt, ist der Schaum super (aber zu kühl mMn). Natürlich sollte man sehr fettarme Milch verwenden)
-Wenn der Espresso-/Kaffeebezug klappt, schmeckt auch dieser gut
CONTRA:
-Kaffee sporadisch sehr wässrig (selbst auf "stark")
-Geräusche (Knallen, Zischen, Ploppen...)
-Kaffee mMn bei Weitem nicht heiß genug, Milch ebenso (Bei Kaffee geht das noch, bei Espresso find ich es scheußlich ,wenn er zu kühl ist - selbst bei vorgeheizter Tasse). Und ja: Habe die Temp. auf "hoch" gestellt im Menü.
Abschließend muss ich sagen, dass die Reklamationsabwicklung bei Media Markt als auch bei Siemens unter aller Kanone sind - keinerlei Entgegenkommen auf meinen Vorschlag, mir ein Neugerät zu geben. Eine Maschine, die nach einer Woche Einsatz und nach der ersten Reperatur immernoch solche "Mucken" macht, ist eindeutig ein "Montagsgerät" und gehört nicht zum Kunden, sondern zur Analyse ins Siemens-Labor!
Ich hoffe für alle, die eine EQ5 haben, dass unser Gerät die große Ausname ist.
Der Kunde hat den Ärger, muss wochenlang auf sein Gerät verzichten und durch die Gegend fahren.
Die Dame im Siemens-Callcenter (das gemeinsam auch für BOSCH-Produkte ist), hatte keine Ahnung und ist einfach nur die Punkte zur Störungsbehebung aus der Bedienungsanleitung durchgegangen - als hätte ich das vorher nicht getan... -__-
Kann die Maschine jetzt entweder zum 15km entfernten MM fahren oder von Siemens abholen lassen (bzw von GLS) - allerdings muss ich dann von 8-18 Uhr ständig zuhause sein.
Also sollte man die Reklamation mit Siemens nur abwickeln, wenn man -wieso auch immer- den ganzen Tag zu Hause sein kann! Ein Luxus, der nicht jedem gegönnt ist, der Geld verdienen muss, um sich solch ein Gerät leisten zu können! ;-)
Fazit für mich: Nie wieder Media Markt, nie wieder Siemens. Scheinbar können die Italiener doch einiges besser. Dazu zählt nicht nur Pasta und Pizza, sondern auch alles, was mit Kaffee zu tun hat... :-)
Sorry, wenn der Eintrag sich schlecht liest, aber bin stinkesauer.
Aber wer weiß - vielleicht ist der Service absichtlich so schlecht, damit die Kunden gar nicht erst in Versuchung kommen, etwas zu reklamieren... :-D
Ich berichte weiter, vielleicht werde ich ja doch noch ein Fan der Maschine...
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