Delonghi ESAM 5500; Kaufdatum: 21.11.2014 Expert Markt in 25 Km Entfernung.
Gerät registriert und Garantieverlängerung auf 2 Jahre + 12 Mon.
Erster Eindruck:
Kaffee schmecht prima, Materialanmutung im Neuzustand gut.
Bereits nach kürzester Zeit zeigt sich die ware Qualität des Materials.
Reinigung des Geräte Innenraums (hinter der Fronttür dringendst täglich zu machen. Tresterreste verfehlen den Behälter und versiffen den Innenraum. Einfach reinigen geht nicht, Gerät sehr zerklüftet. Viel Aufwand!
Kunststoffoberflächen, als auch Edelstahlteile an Tassenaufsteller binnen der ersten Benutzungstage verkratzt, was sich im Laufe der Zeit relativiert, weil vollflächig verkratzt nicht mehr ganz so störend und Gewöhnungseffekt.
Sehr minderwertiger Kratzerschutz. Reinigung unnötig kompliziert. Trotzdem Kaffee ist gut.
1. Defekt nach 11 Monaten: 10.10.2015, Abgabedatum: 13.10.2015, zurück am 23.10.2015; 13 Tage Ausfall
Kein Kaffeebezug möglich
Zur Rep. in Expert gebracht, nach 10Tagen zurück.
2. Defekt nach weiteren 12 Monaten :am 28.10.2016, Abgabedat: 29.10.2016 Lieferdat: 11.11.2016; 15 Tage Ausfall
Identisches Fehlerbild.
3. Defekt nach weiteren 12 Monaten Ausfalldat. 26.11.2017, Abgabedat: 28.11.2017, 1 Woche nach der 36 Monatsgarantieerweiterung
Fehler: wie zuvor
3x defekt innerhalb 3 Jahren, in fast identischen Abständen von 1 Jahr!!
Fehlerbeschreibung (gilt für alle 3 Ausfälle):
Maschine spült weder nach dem Aufheizen, noch nach dem Ausschalten.
Kaffeebezug ist nicht möglich; Kaffeebohnen werden gemahlen, ein wenig Wasser tröpfelt aus dem Auslass, trockenes Mahlgut wird wieder ausgeworfen.
Nach mehreren Versuchen Anzeige: kein Wasser im System, System entlüfteten.
Nach dem Entlüften ändert sich allerdings am Fehler nichts.
Anmerkung:
Brühgruppe Geräteinnenraum und Tresterbehälter wurden immer penibel gereinigt, TÄGLICH!
Entkalkungen wurden immer, nach Anzeige und Vorgabe durchgeführt.
Kulanzantrag wurde WOHLWOLLEND abgelehnt, Beschwerde bei Delonghi ließ auf sich warten. Heute die Nachricht, es täte ihnen sehr leid, aber ein Entgegenkommen seitens Delonghi müsse abgelehnt werden.
Begründung: Herstellergarantie sei seit 22.11.2016 abgelaufen. Außerdem seien mit ~13300 Bezügen die Garantiert störungsfreien 6000 Bezüge überschritten.
Delonghi garantiert also nur 6000 fehlerfreie Bezüge, alternativ kostenfreie Reparatur auf Garantie. Mehr trauen die hren Maschinen wohl selbst nicht zu. Geplante Obsoleszenz?
Ein Schelm, wer böses denkt.
Fazit:
Alles was mit Delonghi zu tun hat, ob das Kenwood, Braun oder sonstwas ist, kommt mir sicherlich nicht mehr ins Haus.
Was hier zu hohem Preis an Qualität geboten wird, vom Material bis zum Kundenservice ist schlicht eine Frechheit!!!
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