Wir haben auch eine NEWSTAR im Oktober 2017 gekauft. Inklusive dem Rund-um-Sorglospaket, bla bla
GIng schon mal gut los, als das Gerät erst ca. 5-6 Wochen später hier eintraf. Gut, 1-2 Wochen sollten es eigentlich sein, aber dann kam auch noch die vöölig falsche Farbe. Wir also um das Gerät in bestellter Farbe gebeten. Auch dies verlief reibungslos, aber seeeehr langsam. Alles in allem hatten wir dann unsere NEWSTAR 7-8 Wochen später.
Fast genau 1 Jahr ging alles gut. Tolles Gerät, guter Kaffee.
Bis sich dann leider das Display immer häufiger verabschiedete und wir den Kundenservice darauf hin per Mail um Rat fragten. Man hat innerhalb von 2 Tagen damals einen kostenlosen Retourenschein per Mail erhalten. Mit der Bitte, den Fehler zu beschreiben. Gesagt, getan.
Haben den KVA dann direkt dort hingesendet.
Als er dort eintraf, erhielten wir eine Mail, das das Gerät nun dort sei und man sich innerhalb der nächsten 14 Tage melden würde. Auch dies geschah! Nach 14 Tagen wurde uns mitgeteilt, das man nun das Display auswechseln würde, dann könne der KVA wieder zu uns zurück gesendet werden.
- SPITZEN SERVICE - ...dachten wir... und so war es auch.
Kurz bevor die Garantie abgelaufen wäre (nach 2 Jahren) wurde nun unsere "Bonnie" inkontinent... sie lief immer häufiger aus, nur konnten wir die Quelle in diesem Fall leider nicht ausfindig machen.
Wir also wieder den Kundendienst angeschrieben, man bat mich um bessere Bilder, einer genaueren Erklärung, gleiches Spiel wie beim ersten mal ... dachten wir... nur:
2 Wochen, nachdem die Newstar bereits beim Kunden-Service eingeliefert war, keine Info's. Nicht, das der Automat eingegangen sei, nichts. Als ich um ein Feedback bat, passierte auch erst mal nix, nach einer Woche dann... entschuldigen sie, wir benötigen ca. 14 Arbeitstage zur Bearbeitung. Kein, sorry das sie bereits seit 3 Wochen warten, kein "Ihr Gerät ist bei uns eingetroffen, wir bearbeiten die Sache" bla bla ... nada...
Tja nach weiteren 5 (!) Wochen habe ich mir erlaubt., erneut nach dem Wohlbefinden unserer Bonnie zu fragen, und siehe da 5 Tage später lag der OVP von mir verpackte KVA in unserer Veranda.
*** U N G E Ö F F N E T ***
*** U N R E P A R I E R T ***
*** vermute einfach IGNORIERT *** Kunden verarscht.
Heute betrachte ich die Webseite und NICHT ein Produkt ist lieferbar, der Telefonische Sup ist nicht erreichbar, die Email failed ebenfalls... also Pleite, echt jetzt??? Wer weiss mehr? Café Bonitas PearlStarCafé Bonitas PearlStarCafé Bonitas PearlStarCafé Bonitas PearlStar
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