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Cafe Bonitas Newstar (nie wieder)

Reparatur, Kommunikation

klpe1957

Donnerstag, 21. November 2019, 11:56 Uhr

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Kaffeetrinker

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Hallo.
Wir haben uns vor 2 Jahren eine Cafe-Bonitas Newstar gekauft und sind, wenn sie denn mal problemlos läuft, sehr begeistert von der Maschine. Einzig die Reinigung ist sehr aufwendig.
Wir haben die Maschine derzeit zum 3. mal in der Reparatur. Zuerst war es ein Elektronik Schaden, bei dem das Display nicht mehr ging. Dann versagte die Milchschaum-Technik und zum Schluß (aktuell) wurden nicht mehr genug Bohnen gemahlen, so das nur eine dünne Plörre rauskam.

Der Hammer ist aber die Kommunikation und der Ablauf der Reparatur, die man "natürlich" im Voraus bezahlen darf. Dann muss man die Maschine aufwendig und teuer dort hin senden und dann nichts mehr von der Reparatur zu hören. Tex-Force scheint die Firma zu sein.

Nach Rückfrage (6 Wochen später) sagte man mir, das keine Fehler-Beschreibung vorhanden ist?????? Und warum wird dann nicht mal nachgefragt, ansatt die Maschine wieder ins Regal zu schieben? Ein Testcafe hätte gereicht, um den Fehler sofort zu erkennen. Wenn man aber nicht will....
Ich habe dann die Fehlermeldung per Mail versendet und 4 Wochen gewartet: nichts passiert.

Das Gerät ist jetzt 3 Monate in der Reparatur!!


Ich kann den Drecksladen niemanden empfehlen! Die Maschine ist fehleranfällig und der Service grottenschlecht.

Gast_gast

Samstag, 30. November 2019, 20:46 Uhr

Unregistered

Kann es sein das es diese Firma gar nicht mehr gibt ? Gegenwärtig sind keine KVA mehr bestellbar auf deren Homepage!

Psudo

Donnerstag, 05. Dezember 2019, 11:23 Uhr

Unregistered

QUOTE (Gast_gast @ Samstag, 30. November 2019, 20:46 Uhr)
Kann es sein das es diese Firma gar nicht mehr gibt ? Gegenwärtig sind keine KVA mehr bestellbar auf deren Homepage!

Ging mir gerade auch so ...
Trotz den super schlechten Bewergungen überall (Service etc) mal rein geschaut bei denen ... eine Machine mit Direktwasseranschluss ist ja nicht so oft zu finden, noch weniger zu dem Preis und den "technischen Daten" :-)
Aber ... überall wo sie mal angeboten wurde, nichts mehr gelistet (Amazon, Ebay oder andere Verkäufer).
Bei kaffeevollautomat-24.de (gleiche Adresse wie Cafe-Bonitas Homepage - also die Adresse dort) keine Machine mehr lieferbar. Die Seite www.cafe-bonitas.de nicht mehr zu erreichen, alle Links die bei der o.g. Seite dorthin gesetzt sind auch tot.

Scheint als wäre der schlechte Service denen zum Verhängnis geworden ....

Übrigens ... die Telefonnummer anrufen bringt nichts, nur ein Anrufbeantwortet mit dem Hinweis das man doch eine Email sehden soll.

Also, weiter suchen ... bin ja grad froh das ich so viel gelesen haben statt einfach nur zu kaufen (bei meinen ersten Suchen nach einer neuen Machine waren sie noch lieferbar).Café Bonitas CubeStar

Guest

Freitag, 06. Dezember 2019, 16:56 Uhr

Unregistered

Also ich hatte vier Jahre eine Cafe Bonitas und war eigentlich zufrieden.

Nur jetzt hat sie den Geist aufgegeben und ich hätte direkt wieder eine bestellt, so abschreckend war meine Erfahrung nicht. Ich muss zugegeben deshalb war ich natürlich nicht auf den Laufenden und war dann doch auch auf die vielen schlechten Beurteilungen gestoßen.

Auch teuere Maschinen gehen kaputt und nach vier Jahren kann ich mich nicht beklagen.

Jetzt wird es eben eine Andere!

Psudo

Freitag, 06. Dezember 2019, 17:20 Uhr

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Kaffeetrinker

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Mach doch den super 99€ Reparatur-Service für alles :-)
https://www.kaffeevollautomat-24.de/reparaturservice/

Wäre gespannt auf die Dauer der Bearbeitung bzw. ob überhaupt das Paket auf gemacht wird wenn du es einsendest ... vorher anrufen (geht ja gar nicht :-) ) oder Email schreiben, sonst können sie ja nichts bearbeiten und senden es einfach so zurück.

www.cafe-bonitas.de wurde ja mittlerweile wenigstens umgeleitet jetzt ... immerhin machen sie noch was ! Außer Machinen bauen bzw. zukaufen, ans Telefon können sie ja auch nicht da der AB das alles abwimmelt.