Hallo zusammen,
habe nun als Laie was KVA betrifft Neuland betreten und nach vielen Interneteinträgen, wo dieses Forum auch zu beigetragen hat, mich von der Jura(kannte ich z.T.aus Praxistest bei Bekannten/Freunden), der WMF 800(habe ich mir vom WMF Fachmann vorführen lassen) und der Siemens EQ7plus(auch diese wurde vom Siemens Fachmann vorgeführt) zu Nivona hinreißen lassen und als dann die Internetwelt mir auch noch die 850 für unter 1000€ angeboten hat, wurde es keine 770, sondern direkt das Topmodel, also die 850.
Dann habe ich mir auch direkt über das Internet, Entkalker, Kaffee und einen Wasserfilter zum wiederauffüllen zugelegt, alles kam ca. zu gleichen Zeit an.
Maschine in Betrieb genommen, Wasserfilter rein, Wasser, Bohnen(Schümli N3, kann ich empfehlen) und die ersten Kaffees, Cappuchinos und Milchkaffeeerfahrungen gemacht, bin begeistert. Vielfälltige Einstellmöglichkeiten und einfache Bedienung, also alles aus meiner Sicht was man braucht. Dazu ist dieser Automat echt klein, was für mich optisch wichtig war.
Also, nach dem ersten Wassertank war dann schon Feierabend mit dem schönen Kaffeeleben, die Maschine nahm egal wie, kein Wasser mehr an und wollte immer den Wassertank gefüllt haben (nach einem TAG!!) Also dann bin ich auf Fehlersuche gegangen, der erste Mist war, der neue Wasserfilter war kaputt, das Wasser, sowie das Einfüllsieb voll damit. Nach Bereinigung, das gleiche Ergebnis, keine Chance (ega, ob mit stromlos, also neu booten usw.) Also habe ich den Nivonaservice angerufen, wo mit mir direkt telefonisch noch einige Prüfungen an der Maschine durchlaufen wurden, auch ohne Erfolg. Dann habe ich von Nivona eine Rücksendungauftrag per DHL am nächsten Tag bekommen und die 850 ab zum Hersteller.
Knapp eine Woche später ist sie wieder da, die Brühgruppe wurde im Werk getauscht und ein Funktionstest durchgeführt laut dem Servicebericht. Keine Kosten für mich entstanden, prima.
Also Maschine ausgepackt, aufgebaut, gleiches Problem, nimmt kein Wasser an, ich kurz vor dem sprichwörtlichen Explodieren, egal was ich gemacht habe, es passierte nix. Also wieder ab ans Telefon und der Hotline(wirklich sehr freundlich) klar gemacht das ich als Neukunde sowas nicht kennen und kennenlernen möchte.
Dann wurde mir ein Rückruf vom mometan verhinderten Serviceleiter versprochen (Wetter war auch mies) Ein paar Std. später habe ich dann aber den Rückruf von der freundlichen Dame von der Hotline bekommen, die mir versicherte, dass die Techniker vor Ort (also bei Nivona) nun sämtliche Szenarien ausprobiert hätten und sie diese nun mit mir durchgehen möchte.
Nach einigen Prüfungen stellte sich heraus, der Schwimmer des Wassertanks klemmte, er ist seperat im Plastik verbaut, aber mit ein bißchen Geschick und gutem Zureden, habe ich ihn lösen können und was soll ich sagen, die 850 läuft nun wie es sein soll (seit 2 Tagen).
Zur Zeit benutze ich den Orginalwasserfilter, werde mich aber mit dem Wiederauffüllfilter noch befassen.
Soweit zur 850....
Also zum Service bei Nivona kann ich bis dato nur Gutes berichten, ebenso seit die 850 läuft, hoffentlich lange...
Gruß
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