Innengehäuse mechanisch beschäftigt

Delonghi Esam 04.350 S Silber
Gekauft 2016 jetzt Garantiefall.

Jetzt bekommen wir von Media Markt ein Reparaturkostenangebot. Darin steht: Maschine zerlegen, Tresterbehälter und Brühgruppe ersetzen. Kostenvoranschlag da Innengehäuse mechanisch beschäftigt. Mechanische Beschädigung nicht im Festpreis. Kosten 401,08 Euro.
Ich frage mich für was habe ich die zusatzgarantie gemacht. Darin steht nicht das eine mechanische Beschädigung ausgeschlossen ist.
Wo kann ich mich hinweden oder Können Sie mir helfen.

Hallo Frau Zimmermann,

dies ist ein Forum zur Selbsthilfe bei Reparaturen, keine Beratungsstelle für Garantiefälle.
Aber das ist ein stolzer Preis, quasi ein wirtschaftlicher Totalschaden.
Wenn das Gehäuse mechanisch beschädigt ist - was ist da geschehen????
Ist die Maschine mal runtergefallen?
Eine Garantieverlängerung würde ich für solche Geräte nicht abschließen, lohnt sich nicht.