Nivona - Kundendienst
Geschrieben von: Gast_claudia am Samstag, 29. Juni 2013, 10:08 Uhr
Hallo zusammen,
ich möchte hier kurz ein dickes Lob für den Nivona-Kundendienst anbringen:
Meine Maschine ging einfach nicht mehr an und machte ein 'Klack-Klack'-Geräusch. Das Display leuchtete nicht mehr auf. Die Maschine ist 2,5 Jahre alt und somit aus der Garantie raus...
Nach einem kurzen Telefonat mit dem Kundendienst in Nürnberg stand die Diagnose schon weitestgehend fest, es gab dann per Email ein Rücksendelabel von DHL und die Maschine ging problemlos nach Nürnberg. Nach wenigen Tagen gab's dann die Info, dass nur ein kleiner Kurzschluss beim Anlasser vorliege und dieser aus Kulanz von Nivona repariert wurde. Einen Tag später steht die gute Maschine wieder in unserer Küche und läuft als wäre nichts gewesen
Wo bitteschön gibt es in unserem Land noch so einen netten Service, der aus Kulanz etwas kostenfrei repariert??
Viele Grüße aus Köln!
Geschrieben von: Mickey am Dienstag, 24. Dezember 2013, 00:47 Uhr
Sehr schön für dich, Claudia!
Meine Maschine ist vor drei Wochen zur Reparatur abgeholt worden - keine Meldung, wann ich sie retour bekomme.
Allerdings wohne ich in Österreich - ich vermute, dass das Gerät erst zum hiesigen Kundencenter und von dort nach Nürnberg geschickt wird bzw. wieder zurück. Das verlängert die Angelegenheit wohl.
Gruß, Mickey
Geschrieben von: Mickey am Montag, 30. Dezember 2013, 14:24 Uhr
Heute habe ich von der Hotline erfahren, dass mein Gerät schon vor 19 Tagen an mich retourniert wurde - niemand hatte mich davon in Kenntnis gesetzt. Daher konnte ich mich auch nicht beschweren, dass ich kein Gerät erhalten habe. -
Unter Kundenbetreuung stelle ich mir etwas anderes vor!
Das Gerät befindet sich jetzt angeblich in einem Zentrallager von GLS! -
Gruß, Mickey
Geschrieben von: Mickey am Montag, 30. Dezember 2013, 14:35 Uhr
Nachtrag: Jetzt war der Kundendienst zum Abschluss aber ganz OK.
Geschrieben von: Gast_Thomas am Mittwoch, 19. Mai 2021, 08:37 Uhr
Bin leider nicht zufrieden.
Nach 4 Wochen immer noch keine Antwort wann die Maschine aus der Reparatur zurück kommt. 
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