Delonghi 3500

Hallo ich bin neu in diesem Forum und habe ein großes Problem.
Ich habe seit 5 Jahren eine 3500 und letztes Jahr im Dezember massive Probleme mit ihr gehabt. Sie hat keinen Kaffee gemacht, keinen Schaum, kein Wasser angesaugt einfach nichts mehr.


Ich habe die Maschine dann in eine Fachwekrstätte gebracht
186,--Euro bezahlt, die Maschine am 13.12 geholt. Sie hat dann zu Hause beim
Ausprobieren funktioniert, hat aber ewig zum aufheizen gebraucht, und
auch nicht richtig Milchschaum gemacht.Wir haben sie dann stehengelassen
und erst mal unseren Filterkaffee zu Ende getrunken. Zu Weihnachten
haben wir sie dann endlich wieder endgültig in Betrieb genommen. Kaffee
hat sie nach ewig aufheizen gemacht aber der Schaum war unter jeder
Kritik. Nur Dampf ist herumgespritzt.
Also alles geputz mit Wattestäbchen und Pfeinreiniger. Kein Schaum.
Also haben wir sie dann am 3.1 wieder zum Mechaniker gebracht und reklamiert
das sie solange braucht zum Aufheizen und keinen Schaum macht. Dort
mussten wir uns riesige Vorträge anhören, was wir alles falsch machen
(z. B wir nehmen keine kalte Milch, wir haben die falsche Milch, wir
müssen 4-5 Kaffee runterlassen um dann eine Tasse mit Schaum zu haben,
wir sollen die Maschine nicht entkalken, sich nicht an die
Gebrauchsanleitung zu halten. Um es kurz zu machen, lauter
Schuldzuweisungen, aber die haben nichts falsch gemacht. Es ist in eine
riesen Streiterei ausgeartet und der Chef hat sich dann bereit erklärt
sich die Maschine noch mal anzuschauen.
Wir haben sie dann 2 Tage
später geholt und plötzlich gab es Milchschaum, ohne das sie angeblich
etwas gemacht hätten, nur mit Wasser gespült.

Also wieder nach Hause damit. Sie hat zwar dann Kaffee und Schaum gemacht, aber ewig gebraucht zum Aufheizen.
So und jetzt ist sie seit Freitag wieder kaputt. Es kommt die Fehlermeldung "Allgemeine Störung" und sie heizt nicht mehr auf.
Jetzt bin ich so richtig sauer, denn hätte dieser "sympathische Mensch" mich
reden lassen und nicht ewig seine Belehrungen und Beleidigungen
wiederholt, dann hätte er auch das Problem mit dem Aufheizen mitbekommen
und ich hätte jetzt nicht nochmal einen riesen Schaden. Außerdem denke
ich mir, einem Mechaniker müsste das ja auch auffallen wenn er ein
Service macht und eine Reparatur durchführt.Ich fühle mich abgezockt von denen.
Also 186,-- Euro in denWind geschossen und ehrlich gesagt weiß ich jetzt gar nicht wie ich michweiter verhalten soll. Noch einmal dort hingehe und mich wieder
anflegeln lassen und denen noch einmal einen Haufen Geld dortlassen, das
geht mir doch gegen den Strich Wie schaut es aus mit der Garantie auf
Reparaturen, wird aber wurscht sein, weil es ja jetzt wahrscheinlich
wieder ein anderer Fehler ist.
Hätte ich das gewusst hätte ich sie
gleich weggeschmissen und eine neue gekauft, im Angebot hab ich die
schon um 500,-- gesehen. Soweit zum Thema reparieren statt
wegschmeissen.
Vielleicht hat wer einen Tipp für mich wie ich mich jetzt weiter verhalten soll. Kann ich den Fehler im Testmodus ablesen? Was würdet ihr empfehlen?
Lieben Dank

Ist es eine EAM3500 oder eine ESAM3500? Genaue Bezeichnung steht unter der Maschine. Evtl. ist beim Thermoblock eine von zwei Heizschlangen defekt. Was für Posten sind denn auf der Rechnung aufgeführt?


Gruß Stefan

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Esam 6600 PrimaDonna
Ich helfe gerne und freue mich über jede Rückmeldung, was leider nicht immer vorkommt. Fragen werden NUR im Forum beantwortet.

Mal bist du Hund, mal bist du Baum.

Hallo Stefan,

danke für dein Interesse.
Eigentlich ist es eine ECA 13500n, also die österreichische version der 3500 aber ich weiß nicht ob sie mit EAM oder ESAM baugleich ist.
Und der Witz ist, das die Rechnung hangeschrieben ist und das so ein Geschmiere ist, das man gar nichts lesen kann, also weiß ich gar nicht was genau gemacht wurde. Und der Typ ist so unfreundlich und rechthaberisch, den kann man gar nichts fragen.
Ich habe mir überlegt ihm ein Mail zu schreiben, das er mir eine ordentliche Auflistung aller Posten schreibt und ich überlege mir auch, eine Begutachtung der Maschine durchführen zu lassen, denn ich denke mir der war einfach extrem schlampig.
Er hat uns so zur Schnecke gemacht, das wir warme und fettarme Milch nehmen (was ja nicht stimmt) wir sind selber schuld weil wir die Maschine immer ordnungsgemäß entkalkt haben (das macht die Dichtungen und andere Dinge kaputt). Wir sollen lieber nicht mehr entkalken und die Maschine dafür 1-2mal zu einem kleinen Service bringen.
Der Deckel des Milchbehälters ist die große Schwachstelle bei diesen Maschinen , das sie keinen Schaum macht. Die legen sich so mit alter Milch an und deswegen kein Schaum. So ein Schwachsnn, ich habe das immer sorgfältig mit Wattestäbchen und Pfeifenreiniger geputzt. Da war nicht einmal ein Tröpfchen. Er hat mit einem Milchbehälter von ihm probiert und da hat es auch nur Dampf gespritzt.
Was uns der noch für einen Müll erzählt hat, kann man gar nicht wiedergeben. Das ist der volle Psycho und deswegen weiss ich jetzt auch nicht wie ich mich verhalten soll. Wenn der korrekt wäre, würde ich ja zu ihm gehen, aber so. Ich habe keine Lust mich wieder ankeppeln zu lassen, aber andererseits denke ich mir das es eine mangelhafte Repartur war und ich ja doch vielleicht das Recht dazu habe, das er den Mist korriegiert.
Na keine Ahnung.

Auch wenn es unangenehm ist, hin zur Werkstatt und kostenlose Nachbesserung, ansonsten hoffentlich Privatrechtschutz und ab zum Anwalt.


Gruß Stefan

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Esam 6600 PrimaDonna
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Mal bist du Hund, mal bist du Baum.

Hallo Stefan,
ich hab den Testmodus bei der Maschine gestartet und der zeigt folgendes an:

Heater on
Pump on
Grinder on
Motor up/Motor down
Limited Switch down
EV1 on
EV2 on
Vaporizer on

Vielleicht kannst du mir ja anhand dieser Werte was dazusagen oder hast einen Tipp für mich.

Liebe Grüße aus Wien
Gaby

Hallo Gaby,
der Testmodus ist nur dazu da, um einzelne Funktionen anzuwählen. Du kannst dort z.B. die Brühgruppe von Hand rauf und und runter verfahren oder das Mahlwerk einschalten. Du bekommst dort keine Fehlermeldungen.

Gruß Stefan

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Esam 6600 PrimaDonna
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