Bosch TES 503

Hallo zusammen,
meine Eltern haben sich nach einer Saeco im letzten Jahr eine Bosch TES 503 zugelegt.
Nun sind sie aber unzufrieden, was die Sauberkeit/Reinigung des Gerätes angeht.
Entfernt man die Brühgruppe, ist der Innenraum - besonders die Seite - immer total voller Kaffeetrester. Der Kaffeetrester selber, der in die Auffangschale fällt, ist ein einziger Matsch, viel zu nass.
Die Verkäuferin, die meinen Eltern das Gerät verkauft hat, sagte eigentlich, das der Trester recht trocken und kompakt rauskommen sollte.

Nun habe ich gestern mal mit der Hotline von Bosch telefoniert, da sagte man mir, das wäe normal, wenn der Tretser so matschig ist und auch die Verschmutzung im Innenraum sei normal.

Also ich hatte jetzt schon mehrere Vollautomaten, aber noch nie so ein Schmutzding!
Noch dazu soll das der testsieger bei Stiftung Warentest sein .

Ist so etwas ein Garantiefall? Bzw. wass kann ich hier tun?
Vielen Dank.