Probleme mit Privileg Esperienza

Hallo an alle Ich hoffe, ihr könnt uns helfen.

Wir haben den Privileg Esperienza vor etwa einem Jahr gebraucht aus meinem damaligen Lehrerzimmer gekauft, seitdem ist sie täglich in Gebrauch (im Lehrerzimmer war sie nur das Zweitgerät, ist aber immer gewartet und geprüft worden).
Seit einiger Zeit macht sie jedoch Probleme und leider haben wir keinerlei Ahnung, was es ist oder woran es liegen könnte.

Sie wurde immer lauter, kracht und quietscht bei allen Vorgängen und immer am Ende eines Vorgangs (einschalten, Kaffee zubereiten und auch ausschalten) kracht sie unheimlich laut und "springt auf": der Auffangbehälter schiebt sich ein Stück nach vorne und dieses Mittelding (bitte entschuldigt meine fachfremde Ausdrucksweise!) geht auf, der Vorgang unterbricht. Wenn ich dieses Türchen (ich meine dieses, welches man öffnet, um die Brühgruppe zu entnehmen und zu reinigen etc.) dann wieder zudrücke, fängt sie sich nach einigen Sekunden wieder und beendet den Vorgang. Manchmal muss man das Türchen gedrückt halten, weil es nicht wieder richtig einrastet.

Immer gut reinigen hat nichts geholfen, wenn es danach auch immer kurz etwas besser war, so mein Eindruck. Heute habe ich gemerkt, dass ich die Brühgruppe nicht mehr hinaus bekomme, sie hängt fest - aber sie scheint gleichzeitig etwas locker zu sein!

Ohweia. Ich hoffe, jemand hat meinen laienhaften Beitrag bis zum Ende durchgelesen und hat eine Ahnung, wie wir das beheben können...

Vielen, vielen Dank im Voraus!

Edit: jetzt hängt die Brühgruppe "oben rechts" komplett fest, sie ist ganz hoch gefahren. Es tut sich nichts mehr, gar nichts Weiß denn niemand was?